- Артикул:00-01008679
- Автор: Галямина И.Г.
- ISBN: 978-5-496-00161-8
- Тираж: 1200 экз.
- Обложка: Твердый переплет
- Издательство: Питер (все книги издательства)
- Город: СПб
- Страниц: 304
- Формат: 60x90/16 (~145х215 мм)
- Год: 2013
- Вес: 456 г
- Серия: Учебник для ВУЗов (все книги серии)
Развернуть ▼
Учебник «Управление процессами» подготовлен в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению «Управление качеством» (ФГОС). В книге рассмотрены основные понятия и различные аспекты управления процессами, методы моделирования и описания процессов, вопросы измерения, мониторинга, анализа, проектирования процессов, конфигурационного менеджмента. Представлен большой материал по статистическому управлению процессами, по улучшению процессов и управлению их рисками. С целью закрепления теоретических знаний к каждой главе добавлены вопросы для самоконтроля и примеры решения задач. Рекомендовано Учебно-методическим объединением по образованию в области прикладной математики и управления качеством в качестве учебника для бакалавров и магистров, обучающихся по направлению «Управление качеством».
Содержание
1. Процессный подход к управлению организацией
1.1. Подходы к управлению организацией
1.2. Классификация процессов
1.3. Управление процессами
1.4. Внедрение процессного подхода
1.5. Документирование процессов
1.6. Затраты на обеспечение качества процессов
2. Методы моделирования и описания процессов
2.1. Обзор и сравнение методов моделирования и описания процессов
2.2. Моделирование процессов
2.3. Методы описания процессов
2.4. Описание неопределенных процессов
3. Мониторинг и контроль параметров процесса
3.1. Характеристики процесса
3.2. Мониторинг показателей процессов
3.3. Контроль процессов
3.4. Статистический контроль процессов (SPC)
3.5. Примеры решения задач
4. Анализ процессов
4.1. Выбор методов анализа процессов
4.2. Анализ проблем
4.3. Выбор путей устранения проблем
4.4. Внедрение корректирующих и предупреждающих действий
4.5. Примеры решения задач
5. Улучшение процессов
5.1. Планирование работы по улучшению процессов
5.2. Технологии улучшения процессов
5.3. Примеры решения задач
6. Проектирование процессов
6.1. Классификация проектов
6.2. Жизненный цикл проекта.
6.3. Входные данные для проектирования
6.4. Анализ и контроль качества проекта
6.5. Выходные данные проектирования
7. Управление запасами и поставками
7.1. Управление запасами
7.2. Управление поставками
7.3. Примеры решения задач
Глоссарий
Рекомендуем
