- Артикул:00-01013975
- Автор: Басовский Л.Е.
- ISBN: 978-5-16-011847-5
- Обложка: Твердый переплет
- Издательство: Инфра-М (все книги издательства)
- Город: Москва
- Страниц: 231
- Формат: 60х90 1/16
- Год: 2016
- Вес: 320 г
Развернуть ▼
Книга представляет собой современный профессиональный курс управления качеством. Содержит изложение теоретико-методологических основ науки об управлении качеством. Охватывает весь комплекс проблем, методов и инструментов управления качеством товаров, услуг и работ, процессов и систем управления.
Соответствует требованиям Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования последнего поколения по направлению 38.03.02 «Менеджмент» и требованиям, сложившимся в ведущих в мировом образовательном пространстве университетах.
Для студентов, аспирантов, преподавателей экономических, управленческих и инженерных направлений вузов, слушателей бизнес-школ и практических работников.
ОГЛАВЛЕНИЕ
Предисловие
Введение
Часть I. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
Глава 1. Теоретико-методологические основы управления качеством
1.1. Качество — что это такое?
1.2. Начало современного экономического развития и начало формирования категории «качество»
1.3. Постиндустриальная система и управление качеством
1.4. Новейшие технико-экономические парадигмы и обеспечение качества
1.5. Истоки российских проблем управления качеством
Глава 2. Комплексное управление качеством (TQM) и новые подходы к управлению
2.1. Уолтер Э. Шухарт, Уильям Э. Деминг, Джозеф М. Джуран и Арманд В. Фейгенбаум
2.2. Каору Исикава, Генити Тагути и Сигео Синю
2.3. Филип Кросби, Том Питерс и Клаус Меллер
2.4. Билл Смит и концепция «шесть сигм»
2.5. Комплексное управление качеством: основные положения
2.6. Премии за качество
2.7. Новые подходы
Глава 3. TQM: совершенствование деятельности организации
3.1. Основные направления совершенствования деятельности
3.2. Деятельность высшего руководства
3.3. Планирование и управление улучшением деятельности
3.4. Оценка достигнутых результатов
3.5. Просвещение и обучение
3.6. Объекты, ресурсы и методы руководства
Глава 4. TQM: коллективное участие и управление персоналом
4.1. Групповой подход и группы по совершенствованию деятельности подразделений
4.2. Кружки качества, группы совершенствования процессов и целевые группы
4.3. Совершенствование в рамках подразделения
4.4. Организация и оплата труда, планирование карьеры
4.5. Признание заслуг и вознаграждение ?
Глава 5. TQM: программы выдвижения предложений и совершенствование систем управления
5.1. Программы выдвижения предложений и улучшения работы
5.2. Совершенствование систем управления
5.3. Статистическое регулирование процессов и системный подход
5.4. Аттестация процессов
5.5. Деятельность групп по усовершенствованию процессов
5.6. Функционирование системы обеспечения качества
Глава 6. TQM: обеспечение качества систем управления
и взаимодействие с поставщиками
6.1. Обеспечение качества работы систем управления
6.2. Контрактное взаимодействие с поставщиками
6.3. Обучение и поощрение поставщиков
6.4. Контроль поставщиков
6.5. Аттестация и оценка деятельности поставщиков
Глава 7. Командная работа
7.1. Формирование и развитие команд
7.2. Межличностное общение в команде
7.3. Навыки межличностного общения в команде
7.4. Наставничество и помощь в команде
КВАЛИМЕТРИЯ, СТАНДАРТИЗАЦИЯ И СЕРТИФИКАЦИЯ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ
Глава 8. Стандартизация и сертификация товаров и услуг
8.1. Сертификация товаров и услуг
8.2. Стандартизация требований к качеству
8.3. Схемы сертификации и их свойства
8.4. Порядок проведения сертификации продукции
8.6. Сертификация услуг
8.7. Международные стандарты в области обеспечения качества
Глава 9. Использование квалиметрии в управлении качеством, инструменты обеспечения качества
9.1. Методы измерения показателей качества
9.2. Методы сравнения и экспертные методы
9.3. Инструменты обеспечения качества
9.4. Контрольные карты
Глава 10. Анализ качества продукции
10.1. Комплексные показатели качества
10.2. Методы определения весовых показателей
10.3. Социологический метод оценки качества
10.4. Анализ качества проектов, качества продукции и технологии
10.5. Качество измерений
Глава 11. Выборочный контроль и анализ качества работы организации
11.1. Выборочный контроль
11.2. Последовательный выборочный контроль
11.3. Факторы качества деятельности организации
11.4. Построение систем менеджмента качества
11.5. Анализ качества процессов
Глава 12. Робастное проектирование и логика построения TQM
12.1. Робастное проектирование
12.2. Оценки потерь потребителей и безопасности товаров на стадии их создания
12.3. Использование логических экспериментов при оценке качества
12.4. Логическая структура построения TQM и ее использование в задачах обеспечения качества
Рекомендуем
