- Артикул:00808007
- ISBN: 978-5-9614-0615-3
- Обложка: Твердый переплет
- Издательство: Альпина Бизнес Букс (все книги издательства)
- Город: Москва
- Страниц: 192
- Год: 2007
- Серия: Harvard Business Review (все книги серии)
Развернуть ▼
Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики на сцене разыгрывали строго определенные роли, а потребители покупали билеты, занимали места в зрительном зале и пассивно наблюдали за происходящим.
Сегодня картина сильно изменилась, тем не менее некоторые компании процветают благодаря тому, что вовремя поняли: ни технологии, ни предложение самой низкой цены не заменят тщательного изучения и обеспечения совокупного потребительского опыта.
Преуспевающие компании помогают клиентам решать их проблемы, проявляют максимум уважения, устанавливают эмоциональный контакт, применяют политику справедливого ценообразования и экономят время и усилия потребителей.
Авторы рассказывают о том, как добиться преданности клиентов с помощью таких уникальных стратегий, как использование потребительского сценария, маркетинг отношений и синхронизация информационных систем компании.
Они приводят эффективные методы мотивации рядовых сотрудников и предлагают новые пути оптимизации процесса обслуживания на основе исследований бихевиористов.
Книга предназначена для специалистов по управлению взаимоотношениями с клиентами и маркетингу, руководителей предприятий, студентов и преподавателей вузов.
Содержание
Как использовать потребительский опыт
К.К. ПРАХАЛАД, ВЕНКАТРАМ РАМАСВАМИ
Проникните в жизнь своих покупателей
ПАТРИЦИЯ СЕЙБОЛД
Старые правила современной розничной торговли
ЛЕОНАРД БЕРРИ
Хотите оптимизировать сервис в своей компании?
Спросите бихевиористов как
РИЧАРД ЧЕЙЗ, ШРИРАМ ДАСУ
Не унифицируйте - синхронизируйте
МОХАНБИР СОУНИ
Как зажечь рядовых сотрудников
ДЖОН КАТЦЕНБАХ, ДЖЕЙСОН САНТАМАРИЯ
Как преуспеть в маркетинге отношений
СЬЮЗЕН ФУРНЬЕ, СЬЮЗЕН ДОБША, ДЭВИД ГЛЕН МИК
Взгляните на свои бренды глазами покупателей.
КРИС ЛЕДЕРЕР, СЭМ ХИЛЛ
Об авторах
Предметный указатель
Рекомендуем
Артикул 00808013
