Развернуть ▼
Учебное пособие «Инфраструктура и управление качеством предприятий сервиса бытовой и офисной техники» состоит из введения и четырех глав, посвященных различным аспектам инфраструктуры и управления качеством современных предприятий сервиса бытовой и офисной техники. Большое внимание уделено вопросам менеджмента качества, являющегося стратегической проблемой развития российских сервисных компаний.
Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по направлению подготовки 100100 - Сервис (профиль - Сервис электронной техники) и специалистов, работающих в сфере сервиса.
Содержание1. Введение
2. Система управления качеством
2.1. Основополагающие понятия в менеджменте качества. Сущность, роль, значение
2.2. Теория и практика управления качеством в России и за рубежом
2.3. Механизм современного управления качеством
2.4. Методы исследования и управления качеством
3. Роль квалиметрии в управлении качеством
3.1. Показатели качества и их классификация
3.2. Методы оценки уровня качества
4. Обеспечение менеджмента качества
4.1. Организационное обеспечение
4.2. Подтверждение соответствия, сертификация
4.3. Персонал и его роль в менеджменте качества
4.4. Информационное обеспечение управления качеством
5. Организационные вопросы применения систем менеджмента качества в сфере услуг: разработка, внедрение, сертификация
5.1. Исторические аспекты управления качеством в сфере услуг
5.2. Система менеджмента качества и принципы ее формирования
5.3. Внедрение системы менеджмента качества в сфере услуг
5.4. Порядок разработки и сертификации систем менеджмента качества
5.5. Итоговые положения о применении системы менеджмента качества в сфере услуг
Приложение А
Пространство доктора Э. Деминга
