- Артикул:00-01039315
- Автор: Комаров Н.М., Зворыкина Т.И., Максимов А.В., Сумзина Л.В.
- ISBN: 978-5-91359-105-0
- Обложка: Мягкий переплет
- Издательство: СОЛОН-ПРЕСС (все книги издательства)
- Город: Москва
- Страниц: 128
- Формат: 60х88 1/8
- Год: 2012
- Вес: 324 г
- Серия: Учебное пособие для ВУЗов (все книги серии)
- Библиотека инженера
Развернуть ▼
Учебное пособие «Инфраструктура и управление качеством предприятий сервиса бытовой и офисной техники» состоит из введения и четырех глав, посвященных различным аспектам инфраструктуры и управления качеством современных предприятий сервиса бытовой и офисной техники. Большое внимание уделено вопросам менеджмента качества, являющегося стратегической проблемой развития российских сервисных компаний.
Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по направлению подготовки 100100 - Сервис (профиль - Сервис электронной техники) и специалистов, работающих в сфере сервиса.
Содержание
1. Введение
2. Система управления качеством
2.1. Основополагающие понятия в менеджменте качества. Сущность, роль, значение
2.2. Теория и практика управления качеством в России и за рубежом
2.3. Механизм современного управления качеством
2.4. Методы исследования и управления качеством
3. Роль квалиметрии в управлении качеством
3.1. Показатели качества и их классификация
3.2. Методы оценки уровня качества
4. Обеспечение менеджмента качества
4.1. Организационное обеспечение
4.2. Подтверждение соответствия, сертификация
4.3. Персонал и его роль в менеджменте качества
4.4. Информационное обеспечение управления качеством
5. Организационные вопросы применения систем менеджмента качества в сфере услуг: разработка, внедрение, сертификация
5.1. Исторические аспекты управления качеством в сфере услуг
5.2. Система менеджмента качества и принципы ее формирования
5.3. Внедрение системы менеджмента качества в сфере услуг
5.4. Порядок разработки и сертификации систем менеджмента качества
5.5. Итоговые положения о применении системы менеджмента качества в сфере услуг
Приложение А
Пространство доктора Э. Деминга
Рекомендуем
