- Артикул:00-01036221
- Автор: Емелин С.В.
- ISBN: 978-5-534-12617-4
- Обложка: Твердый переплет
- Издательство: Юрайт (все книги издательства)
- Город: Москва
- Страниц: 194
- Формат: 60х90 1/16
- Год: 2020
- Вес: 320 г
- Серия: Учебное пособие для СПО (все книги серии)
- Профессиональное образование
Развернуть ▼
Учебное пособие посвящено экономическому и юридическому аспектам туризма и турагентской деятельности. Автор конкретизирует сущность и содержание турагентской деятельности, объясняет принципы нормативно-правового регулирования турагентской деятельности, характеризует создание туристской фирмы, договорные отношения между турагентом и тураператором, туристский продукт, а также расчет стоимости турпакета и его элементов. Отдельные главы посвящены классификации туристов и специфике их обслуживания, продвижению туристского продукта, реализации тура, претензионной работе с туристом, дополнительным услугам в турагентстве, туристским формальностям, а также требованиям к персоналу турфирмы.
Соответствует актуальным требованиям Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования и профессиональным требованиям.
Для студентов и преподавателей экономических и юридических средних специальных учебных заведений, а также всех интересующихся туризмом и турагентской деятельностью.
Оглавление
Предисловие
Глава 1. Сущность и содержание турагентской деятельности
1.1. Основные понятия в туризме
1.2. Место и роль туризма в мировой хозяйственной деятельности
1.3. Сущность турагентской деятельности
Вопросы для самопроверки
Практикум
Глава 2. Нормативно-правовое регулирование турагентской деятельности
2.1. Государственное регулирование туристской деятельности
2.2. Краткий обзор кодексов, федеральных законов и приказов с учетом последних изменений в законодательстве Российской Федерации
2.3. Государственные органы, действующие в сфере туризма
2.4. Программа развития туризма в Севастополе
Вопросы для самопроверки
Практикум
Глава 3. Создание туристской фирмы
3.1. Регистрация турагентства
3.2. Офис туристской фирмы
Вопросы для самоконтроля
Практикум
Глава 4. Договорные отношения между турагентом и туроператором
4.1. Структура договора
4.2. Взаимоотношение «Турагент - туроператор»
Вопросы для самопроверки
Практикум
Глава 5. Туристский продукт
5.1. Состав туристского пакета
5.2. Особенности туристского продукта
Вопросы для самопроверки
Практикум
Глава 6. Расчет стоимости турпакета и его элементов
6.1. Ценообразование в туризме
6.2. Расчет элементов турпакета
Практикум
Глава 7. Классификация групп клиентов туристских фирм и особенности их обслуживания
7.1. Типология туристов
7.2. Классы обслуживания клиентов турфирмы
Вопросы для самопроверки
Глава 8. Продвижение туристского продукта
8.1. Специфика и комплексный характер туристского маркетинга
8.2. Понятие, функции и структура туристского рынка
8.3. Сегментация туристского рынка
8.4. Способы продвижения турпродукта
Вопросы для самопроверки
Практикум
Глава 9. Реализация тура
9.1. Правила оказания услуг по реализации
9.2. Технология реализации тура
9.3. Договор между турагентом и туристом
9.4. Бронирование тура
Вопросы для самопроверки
Практикум
Глава 10. Претензионная работа с туристом
10.1. Причины негативных ситуаций
10.2. Порядок претензионной работы
Практикум
Глава 11. Дополнительные услуги в турагентстве
Глава 12. Технологическая документация тура
Вопросы для самопроверки
Практикум
Глава 13. Туристские формальности
13.1. Паспортно-визовые формальности
13.2. Таможенные формальности
13.2. Санитарные (медицинские) формальности
13.3. Страхование туриста
Вопросы для самопроверки
Глава 14. Требования к персоналу турфирмы
14.1. Квалификационные требования к персоналу турфирмы
14.2. Повышение квалификации сотрудником турагентства
Вопросы для самопроверки
Практикум
Глоссарий
Список использованных источников
Приложение А. Договор о реализации туристского продукта
Приложение Б. Международные обозначения в туризме
Рекомендуем
