- Артикул:00-01022070
- Автор: Бороздина Г.В., Кормнова Н.А.
- ISBN: 978-5-534-01527-0
- Обложка: Твердый переплет
- Издательство: Юрайт (все книги издательства)
- Город: Москва
- Страниц: 463
- Формат: 60х90/16
- Год: 2018
- Вес: 654 г
- Серия: Учебное пособие для ВУЗов (все книги серии)
- Бакалавр. Академический курс
Развернуть ▼
В книге собран основной материал по вопросам психологии и этики делового общения. Авторы структурировали его в наиболее удобной и приемлемой для усвоения форме.
Особенностью этого учебника является его комплексный характер: деловое и неформальное общение рассматриваются в тесной взаимосвязи.
Материал изложен живым и доступным языком, широко иллюстрирован конкретными примерами из художественных произведений и реальных жизненных ситуаций, высказываниями известных деятелей. Кроме того, здесь рассматриваются психологические приемы, которые читатели могут использовать в своей жизненной практике.
Учебник содержит контрольные вопросы и задания, словарь основных понятий, список литературы, а в конце каждой главы есть психологический практикум.
Соответствует актуальным требованиям Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования.
Для студентов вузов, а также для широкого круга читателей.
Оглавление
Предисловие
Глава 1. Общение как нравственно-психологическая проблема
1.1. Сущность, функции и структура общения
Вопросы и задания для самоконтроля
1.2. Виды и формы делового общения
Вопросы для самоконтроля
1.3. Коммуникативная сторона общения
Вопросы и задания для самоконтроля
1.4. Интерактивная сторона общения
Вопросы и задания для самоконтроля
1.5. Перцептивная сторона общения
Вопросы и задания для самоконтроля
1.6. Стили общения
Вопросы и задания для самоконтроля
Психологический практикум «Познай себя»
Глава 2. Невербальные средства общения
2.1. Кинесические особенности общения
Вопросы и задания для самоконтроля
2.2. Проксемические особенности общения
Вопросы и задания для самоконтроля
2.3. Особенности визуального контакта
Вопросы и задания для самоконтроля
2.4. Паралингвистические особенности общения
Вопросы и задания для самоконтроля
Психологический практикум «Познай себя»
Глава 3. Культура речевого общения
3.1. Культура речи делового человека
Вопросы и задания для самоконтроля
3.2. Публичные выступления
Вопросы и задания для самоконтроля
3.3. Нравственно-психологические особенности спора
Вопросы и задания для самоконтроля
3.4. Психологические механизмы влияния на партнера
Вопросы и задания для самоконтроля
3.5. Культура слушания партнера
Вопросы и задания для самоконтроля
3.6. Барьеры в общении и их преодоление
Вопросы и задания для самоконтроля
Психологический практикум «Познай себя»
Глава 4. Технология делового общения
4.1. Деловой протокол: сущность, характеристика, значение
Вопросы и задания для самоконтроля
4.2. Деловые беседы
Вопросы и задания для самоконтроля
4.3. Деловые переговоры
Вопросы и задания для самоконтроля
4.4. Культура деловых совещаний
Вопросы и задания для самоконтроля
4.5. Особенности общения с иностранными партнерами
Вопросы и задания для самоконтроля
Психологический практикум «Познай себя»
Глава 5. Нравственно-психологические аспекты отношений в коллективе
5.1. Роль этики в деловом общении
Вопросы и задания для самоконтроля
5.2. «Человеческие отношения» и мотивация деятельности
Вопросы и задания для самоконтроля
5.3. Деловое общение и психология коллектива
Вопросы и задания для самоконтроля
5.4. Особенности общения в коллективе «по горизонтали»
Вопросы и задания для самоконтроля
5.5. Особенности общения «по вертикали»
Вопросы и задания для самоконтроля
Психологический практикум «Познай себя»
Глава 6. Конфликты в деловой сфере
6.1. Природа и причины конфликтов
Вопросы и задания для самоконтроля
6.2. Типология конфликтов
Вопросы и задания для самоконтроля
6.3. Разрешение конфликтов
Вопросы и задания для самоконтроля
Психологический практикум «Познай себя»
Глава 7. Служебный этикет
7.1. Деловая этика и этикет
Вопросы и задания для самоконтроля
7.2. Приветствия, представления, знакомства
Вопросы и задания для самоконтроля
7.3. Этикет телефонных разговоров
Вопросы и задания для самоконтроля
7.4. Культура деловой переписки
Вопросы и задания для самоконтроля
7.5. Прием и общение с посетителями
Вопросы и задания для самоконтроля
7.6. Подарки и сувениры
Вопросы и задания для самоконтроля
7.7. Официальные приемы
Вопросы и задания для самоконтроля
Психологический практикум «Познай себя»
Глава 8. Искусство самопрезентации
8.1. Имидж делового человека
Вопросы и задания для самоконтроля
8.2. Внешний вид делового человека
Вопросы и задания для самоконтроля
8.3. Телесный имидж
Вопросы и задания для самоконтроля
8.4. Модели поведения
Вопросы и задания для самоконтроля
8.5. Самоподача в общении
Вопросы и задания для самоконтроля
Психологический практикум «Познай себя»
Глава 9. Стресс-менеджмент в деловом общении
9.1. Эмоции в жизни делового человека
Вопросы и задания для самоконтроля
9.2. Стрессы и стрессовые состояния
Вопросы и задания для самоконтроля
9.3. Профессиональное выгорание и его профилактика
Вопросы и задания для самоконтроля
9.4. Способы и приемы эмоциональной саморегуляции
Вопросы и задания для самоконтроля
Психологический практикум «Познай себя»
Словарь основных понятий
Литература
Рекомендуем
