- Артикул:00-01019948
- Автор: Одинцова О.В.
- ISBN: 978-5-7695-9549-3
- Обложка: Твердый переплет
- Издательство: Академия (все книги издательства)
- Город: Москва
- Страниц: 224
- Формат: 60х90/16
- Год: 2013
- Вес: 357 г
- Серия: Учебник для ВУЗов (все книги серии)
- Бакалавриат
Развернуть ▼
Учебник создан в соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом по направлению подготовки «Сервис» (квалификация «бакалавр»).
В учебнике рассмотрены современные проблемы психодиагностики и перспективы развития психологической диагностики в сфере сервиса. Представлены разнообразные психодиагностические тесты для экспресс-диагностики личностных психологических особенностей работников сферы сервиса, потребителей услуг, диагностики межличностного общения.
Для учащихся учреждений высшего профессионального образования. Может быть полезен практическим психологам и широкому кругу читателей.
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава 1. Теоретические и методологические основы психодиагностики
1.1. Психологическая диагностикакак наука
Основные понятия психодиагностики
Из истории психодиагностики
1.2. Классификация психодиагностических методов
Тестирование
Наблюдение
Интервью, беседа
Анализ результатов, продуктов деятельности, проективные методы
1.3. Современные проблемы психодиагностики. Перспективы развития психологической диагностики в сфере сервиса
Глава 2. Диагностика личностных психологических особенностей работника сферы сервиса
2.1. Диагностика профессиональных качеств работника сферы сервиса
Понятие о профессионально важных качествах менеджера
Типология личности и выбор профессии
Общий тип поведения
Оценка уровня общительности
Диагностика способности к самоуправлению
Стиль и ролевая направленность деятельности менеджера
Синдром профессионального выгорания и его диагностика
Преодолевающее поведение
Уровень конфликтности и стиль поведения в конфликтной ситуации
2.2. Диагностика индивидуально-личностных свойств работника сферы сервиса
Темперамент как показатель устойчивого комплекса свойств личности
Темпераменты как системы свойств личности
2.3. Диагностика мотивационной структуры личности
Мотивация — психологическая основа эффективной деятельности
Диагностика преобладания производительнойили потребительной мотивации
Направленность личности
Диагностика социально-психологических установок личности в мотивационно-потребностной сфере
Мотивация к успеху и избежанию неудач, готовность к риску
Уровень субъективного контроля (УСК)
2.4. Диагностика особенностей познавательной сферы
Внимание как выделение нужной информации
Диагностика особенностей памяти
Измерения интеллекта и «коэффициент интеллекта» IQ
Глава 3. Социально-психологическая диагностика потребителя и диагностика межличностных отношений
3.1. Диагностика межличностногообщения
Социальная перцепция — принципы восприятия человеком себя и других в процессе общения
Барьеры и формы общения
3.2. Диагностика индивидуальных психофизиологических и поведенческих особенностей человека методом наблюдения
Формирование впечатления о партнере по деловому общению
Первое впечатление о человеке
Связи конституции человека с его психологическими особенностями. Соматотип и психотип
Некоторые «автоматизированные» привычные движения как источник психологической информации
3.3. Поведенческая диагностика вербальных и невербальных средств общения
Экспресс-диагностика эмоционального состояния и прогноз поведения по невербальным признакам
Эмоциональные оценки и их телесные проявления
3.4. Психологические особенности потребителей (клиентов) и поведение работников сервиса
Заключение
Контрольные вопросы
Приложение
Список литературы
Рекомендуем
