Развернуть ▼
В учебном пособии представлены основные понятия, необходимые для понимания различных видов
переговоров и
медиации. Рассматриваются сферы применения переговоров в социальной работе, особенности их подготовки, организации и проведения.
Предназначено для студентов гуманитарных наук, может быть полезно специалистам в области социальной работы, психологии и
конфликтологии.
СодержаниеПредисловие
Введение
Часть I. Переговоры в социальной работе
1. Общение и конфликты. Виды общения
2. Причины, динамика и формы разрешения конфликта
3. Переговоры по урегулировании конфликта
4. Стратегии и тактики в переговорах
5. Виды переговоров
6. Интегративные переговоры — согласование интересов
7. Переговоры сотрудничества: подготовка и процесс переговоров
8. Интеграция интересов и соглашение
Часть II. Медиация
1. Что такое медиация?
2. Принципы медиации
3. Стадии медиации
4. Функции медиатора
5. Области применения, особенности и ограничения использования переговоров и медиации в социальной работе.
6. Личность социального работника как медиатора
Заключение
Литература
Приложение
I. Федеральный закон РФ № 193 «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)»
II. Глоссарий
