- Артикул:00806528
- Автор: Атанова М.А.
- ISBN: 978-5-89035-412-9
- Обложка: Твердый переплет
- Издательство: УМЦ ЖДТ (все книги издательства)
- Город: Москва
- Страниц: 184
- Год: 2007
Развернуть ▼
В пособии изложены основные сведения но правилам пассажирских перевозок, которые следует выполнять при оформлении проездных документа на вокзалах. Билетно-кассовая работа рассмотрена по видам пассажирских сообщений. Приведены проблемные и расчетные задачи с решением и анализом конкретных ситуаций. Материал представлен согласно введенным в действие законодательным актам и нормативным документам. Учтены изменения в технологии оформления проездных документов через систему "Экспресс-3".
Учебное пособие предназначено для техническою обучения работников предприятий и организаций, связанных с обслуживанием пассажиров; может быть полезно студентам вузов, обучающимся по специальности 190701 "Организация перевозок па транспорте (железнодорожном)" по направлению подготовки дипломированного специалиста "Организация перевозок и управление на транспорте" и специализации "Управление пассажирскими перевозками", а также студентам техникумов, колледжей и учащимся образовательных учреждений, осуществляющим профессиональную подготовку.
Содержание
Введение
Глава 1. Организация пассажирских перевозок
1.1. Нормативные документы по пассажирским перевозкам
1.2. Виды пассажирских сообщений
1.3. Тарифные расстояния
1.4. Классификация и схемы поездов
1.4.1. Нумерация пассажирских поездов
1.4.2. Схемы составов
1.5. Применение пассажирских тарифов
1.5.1. Пригородные тарифы
1.5.2. Тарифы на проезд в поездах дальнего следования
1.5.3. Скидки и гибкое регулирование тарифов
1.5.4. Классификация услуг
1.5.5. Сборы
1.6. Правила проезда пассажиров
1.6.1. Правила проезда в пригородных поездах
1.6.2. Правила проезда в дальних поездах
1.6.3. Правила проезда в международных поездах
Глава 2. АСУ "Экспресс-3"
2.1. Проездные документы системы "Экспресс"
2.1.1. Общие правила оформления
2.1.2. Принципы взаимодействия билетного кассира с системой
2.1.3. Технологические особенности запроса информации
2.1.4. Порядок оформления проезда
2.1.5. Бланки применяемых документов
2.1.6. Содержание оформленного проездного документа
2.1.7. Особенности оформления по межгосударственному тарифу
2.2. Гашение испорченных проездных документов
2.2.1. Условия гашения
2.2.2. Гашение следующим заказом
2.2.3. Использование штрих-кодов
2.2.4. Укороченное гашение
2.3. Возврат неиспользованных проездных документов
2.3.1. Правила возврата неиспользованных документов
2.3.2. Способы оформления
2.3.3. Частичный возврат мест
2.3.4. Выплата денег по возврату в других государствах
2.3.5. Выплаты за непроследованное расстояние
2.4. Переоформление проездных документов
Глава 3. Особенности оформлении проезда различных категорий пассажиров
3.1. Ручная технология оформления
3.1.1. Применение бланковых проездных документов
3.1.2. Использование квитанции разных сборов
3.2. Оформление проезда детей
3.2.1. Проезд с правом занятия места
3.2.2. Оформление билета без места
3.3. Воинские перевозки
3.3.1. Оформление проезда по воинскому требованию
3.3.2. Использование требования на участке пути
3.3.3. Особые случаи воинских перевозок
3.4. Проезд железнодорожников
3.4.1. Порядок оформления
3.4.2. Разовые транспортные требования
3.4.3. Проезд пенсионеров-железнодорожников
3.4.4. Билеты ОСЖД
3.4.5. Компостирование
3.5. Льготный проезд
3.5.1. Порядок предоставления льгот
3.5.2. Социальные льготы
3.5.3. Оформление поездки с пересадкой
3.5.4. Межгосударственные льготы
3.5.5. Особенности возврата льготных документов
3.5.6. Представительские льготы и проезд Героев
3.6. Особые условия перевозки пассажиров
3.6.1. Порядок оформления проезда в частных поездах
3.6.2. Оформление поездок организованных групп
3.6.3. Проезд по восстановленным документам
3.6.4. Остановка в пути следования
3.6.5. Высадка из поезда по болезни
3.6.6. Особенности возврата по болезни
3.6.7. Оформление проезда транзитом через Литву
3.6.8. Проезд иностранных пассажиров
Глава 4. Особые виды пассажирских сообщений
4.1. Международные проездные документы
4.2. Смешанное сообщение
4.3. Проезд в Абхазию
Глава 5. Пригородные билеты
5.1. Билетопечатающие машины и автоматы
5.2. Комплекс АСОКУПЭ
5.3. Льготы в пригородных поездах
5.4. Проезд в скоростных электропоездах
5.5. Абонементные билеты и транспортные карты
5.6. Бланковые и катушечные билеты
Глава 6. Дополнительные услуги при проезде
6.1. Перевозка ручной клади и багажа
6.2. Порядок провоза домашних животных
6.3. Страхование пассажиров
6.4. Предварительное бронирование мест
Глава 7. Обеспечение билетно-кассовых операций
7.1. Технологический процесс обслуживания пассажиров на вокзалах
7.1.1. Характеристика технологического процесса
7.1.2. Расчет потребного числа билетных касс
7.1.3. Режимы продажи билетов
7.2. Регламент технической оснащенности вокзалов
7.2.1. Назначение регламента
7.2.2. Виды обслуживания пассажиров
7.2.3. Справочно-информационное обслуживание
7.3. Отчетность по билетно-кассовым операциям
7.4. Действия в сбойных и нестандартных ситуациях
7.5. Размеры ответственности железных дорог перед пассажиром
7.6. Охрана труда билетного кассира
Дидактические упражнения и задачи по оформлению проезда
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Рекомендуемая литература
Рекомендуем
Артикул 00-01014930
