- Артикул:00-01023975
- Автор: Котлер Ф., Келлер К., Чернев А.
- ISBN: 978-5-4461-2290-5
- Тираж: 2000 экз.
- Обложка: Твердая обложка
- Издательство: Питер (все книги издательства)
- Город: Санкт-Петербург
- Страниц: 608
- Формат: 84x108/16 (~205х290 мм)
- Год: 2024
- Вес: 2263 г
- Серия: Классический зарубежный учебник (все книги серии)
Развернуть ▼
Мир маркетинга меняется каждый день. Продолжающаяся глобализация, достижения в области технологий, электронной коммерции и цифровых коммуникаций, все большее влияние социальных сетей и широкое использование аналитики больших данных, автоматизация маркетинга и искусственный интеллект внесли коррективы во многие отрасли и открыли двери для внедрения новых бизнес-моделей.
Новое 16-е издание знаменитого труда классика маркетинга Филипа Котлера отражает новейшую маркетинговую теорию и практику, отличается упорядоченной организацией содержания, обновленными материалами и новыми примерами, отражающими самые последние изменения на рынке. Описываются инструменты и основные подходы, применяемые при анализе частых проблем в маркетинг менеджменте, кейсы и примеры иллюстрируют маркетинговые стратегии и методы.
Издание адресовано руководителям и собственникам компаний, профессиональным маркетологам, а также студентам, обучающимся по направлению подготовки "Менеджмент".
Содержание
Предисловие
Что нового в шестнадцатом издании?
Обновленное содержание глав
Структурные особенности глав
Решение проблем обучения и преподавания
Метод обучения с акцентом на реальные и актуальные примеры
Учебные материалы для преподавателей
Об авторах
Часть I
Основы маркетинг менеджмента
Глава 1. Понятие маркетинга в условиях новых реалий
Компетенции маркетинга
Новые реалии в маркетинге
Роль маркетинга в деятельности организации
Организация отдела маркетинга и управление им
Создание клиентоориентированной организации
Выводы
Глава 2. Маркетинговое планирование и управление
Планирование и управление на уровне корпорации и ее подразделений
Разработка рыночных предложений
Планирование рыночных предложений и управление ими
Разработка маркетингового плана
Внесение изменений в маркетинговый план
Выводы
Часть II
Понимание рынка
Глава 3. Анализ потребительских рынков
Модель потребительского поведение
Характеристики потребителей
Психология потребителей
Процесс принятия решения о покупке
Выводы
Глава 4. Анализ корпоративных рынков
Процессы закупок в организациях
Закупочный центр
Процесс закупки
Разработка эффективных программ бизнес-маркетинга
Управление отношениями между деловыми партнерами
Выводы
Глава 5. Проведение маркетинговых исследований
Рамки маркетингового исследования
Процесс маркетингового исследования
Измерение рыночного спроса
Измерение продуктивности маркетинговой деятельности
Выводы
Часть III
Разработка успешной маркетинговой стратегии
Глава 6. Выявление сегментов рынка и целевых клиентов
Определение целевых клиентов
Стратегический таргетинг
Тактический таргетинг
Односегментный и мультисегментный таргетинг
Сегментирование потребительских рынков
Выводы
Глава 7. Создание ценностного предложения и позиционирование
Разработка ценностного предложения
и позиционирование
Выбор системы отсчета
Выявление потенциальных точек различия и точек паритета
Создание устойчивого конкурентного преимущества
Коммуницирование позиционирования рыночного предложения
Выводы
Часть IV
Создание ценности
Глава 8. Создание продуктов и управление ими
Дифференциация продукта
Дизайн продукта
Портфели и линейки продуктов
Вопросы упаковки и маркировки
Вопросы гарантийных обязательств и гарантийного обслуживания
Выводы
Глава 9. Создание сервисов и управление ими
Природа сервисов
Новые реалии сервисов
Достижение совершенства в обслуживании
Управление качеством сервисов
Выводы
Глава 10. Создание сильных брендов
Как работает брендинг
Создание бренда
Иерархия брендов
Динамика бренда
Брендинг предметов роскоши
Выводы
Глава 11. Управление ценообразованием и стимулирование сбыта
Факторы ценообразования
Психология потребителей и ценообразование
Установление цены
Инициирование и реагирование на изменения цен
Управление стимулами
Выводы
Часть V
Значение маркетинговых коммуникаций
Глава 12. Управление маркетинговыми коммуникациями
Роль маркетинговых коммуникаций
Постановка целей маркетинговых коммуникаций
Определение целевой аудитории и создание сообщения
Выбор средств коммуникации
Разработка креативных подходов
Измерение и оценка эффективности маркетинговых коммуникаций
Выводы
Глава 13. Разработка интегрированной маркетинговой кампании в эпоху цифровых технологий
Управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями
Реклама
Онлайн-коммуникации
Социальные сети
Мобильные коммуникации
Мероприятия и впечатления
"Сарафанное радио"
Паблисити и связи с общественностью (пиар)
Упаковка
Выводы
Глава 14. Личные продажи и прямой маркетинг
Личные продажи
Выбор подхода к организации работы торгового персонала
Управление коммерческим персоналом
Прямой маркетинг
Выводы
Часть VI
Предоставление ценности
Глава 15. Выстраивание каналов дистрибуции и управление ими
Роль каналов дистрибуции
Важнейшие решения, которые нужно принимать для управления каналами
Кооперация и конфликты в каналах
Управление рыночной логистикой
Выводы
Глава 16. Управление розничной торговлей
Современная бизнес-среда в розничной торговле
Ключевые решения в сфере розничной торговли
Управление многоканальной розницей
Управление частными торговыми марками
Оптовая торговля
Выводы
Часть VII
Управление ростом
Глава 17. Стимулирование роста на конкурентных рынках
Оценка возможностей роста
Завоевание позиций на рынке
Защита рыночных позиций
Маркетинговые стратегии жизненного
цикла продукта
Выводы
Глава 18. Разработка новых рыночных предложений
Процесс разработки новых рыночных предложений
Генерация идеи
Создание концепции
Разработка бизнес-модели
Реализация предложения
Коммерческое развертывание
Выводы
Глава 19. Повышение уровня доверия и лояльности клиентов
Управление деятельностью по привлечению и удержанию клиентов
Управление удовлетворенностью и лояльностью клиентов
Управление взаимоотношениями с клиентами
Управление пожизненной ценностью клиента
Выводы
Глава 20. Выход на глобальные рынки
Решение о выходе на зарубежные рынки
Решение о том, на какие именно рынки выходить
Решение о том, как выходить на рынок
Решение о глобальной маркетинговой программе
Выводы
Глава 21. Социально ответственный маркетинг
Роль социальной ответственности в маркетинг менеджменте
Корпоративная социальная ответственность на уровне сообществ
Корпоративная социальная ответственность с учетом вопросов устойчивого развития
Нахождение баланса между требованиями социальной ответственности и корпоративной прибыльностью
Выводы
Рекомендуем
