- Артикул:00-00006631
- Автор: Ред. Абдикеева Н.М., Китовой О.В.
- ISBN: 978-5-16-003860-5
- Обложка: Твердый переплет
- Издательство: Инфра-М (все книги издательства)
- Город: Москва
- Страниц: 464
- Формат: 60х90/16
- Год: 2014
- Вес: 655 г
- Серия: Учебник для ВУЗов (все книги серии)
- Магистратура
Развернуть ▼
Рассмотрены современные подходы к построению корпоративных информационных систем управления, тенденциям их развития и опыту внедрения и эксплуатации; вопросы моделирования бизнес-процессов корпорации и процессно-ориентированного внедрения ERP-систем; функциональная структура современных ЕRР-систем и комплексные решения SAP Business Suite и Microsoft Dynamics АХ, а также системы электронного бизнеса и корпоративные порталы.
Дан обзор современных систем управления взаимоотношениями с клиентами, описаны функциональные возможности системы Microsoft Dynamics CRM, включая управление маркетингом, продажами и сервисом.
Для менеджеров высшего звена, бизнес-аналитиков, ИТ-специалистов, студентов старших курсов и магистров вузов по направлениям «Менеджмент», «Экономика», специальностям «Прикладная информатика в экономике / менеджменте» и «Бизнес- информатика», аспирантов и преподавателей в области менеджмента и корпоративных информационных систем.
Оглавление
Предисловие
Раздел I. Корпоративные информационные системы управления как инструмент повышения эффективности работы компании
Глава 1. Современные корпоративные информационные системы управления
1.1. Информационные технологии и системы в решении задач бизнеса
1.2. Основные понятия и определения
1.3. Типы предприятий
1.4. Концепции построения корпоративных информационных систем
1.5. Современные решения в области корпоративных информационных систем
Список литературы и интернет-ресурсов к главе 1
Глава 2. Функциональная структура и основные возможности SAP Business Suite
2.1. Обзор решения SAP Business Suite
2.2. Интеграционная платформа SAP NetWeaver
2.3. Управление ресурсами предприятия SAP ERP
2.4. Управление взаимоотношениями с клиентами SAP CRM
2.5. SAP SRM«Управление взаимоотношениями с поставщиками»
2.6. «Управление жизненным циклом продукта» SAP PLM
2.7. «Управление товарными потоками» АИР ACM
Список литературы и интернет-ресурсов к главе 2
Глава 3. Функциональная структура и возможности Microsoft Dynamics АХ
3.1. Обзор решения Microsoft Dynamics АХ
3.2. Управление финансами
3.3. Модуль «Торговля»
3.4. Управление логистикой
3.5. Производственный контур
3.6. Продажи и маркетинг
3.7. Управление персоналом
3.8. Аналитические возможности Microsoft Dynamics АХ
Список литературы и интернет-ресурсов к главе 3
Раздел II. Моделирование бизнес-процессов предприятия
Глава 4. Моделирование предметных областей деятельности предприятия
4.1. Введение в моделирование бизнес-процессов
4.2. Подходы к моделированию бизнес-процессов
4.3. СДАЕ-системы. Общая характеристика и классификация
4.4. Выбор CASE-системы
4.5. Заключение
Список литературы и интернет-ресурсов к главе 4
Глава 5. Процессно-ориентированное внедрение ERP-систем
5.1. Процессный подход на российских предприятиях
5.2. Отличительные признаки ERP-систем
5.3. Процедура внедрения систем ERP
5.4. Адаптационные мероприятия в рамках внедрения системы ERP
5.5. Поэтапная модель внедрения системы ERP
5.6. Процессно-ориентированный выбор системы ERP
5.7. Проектно-ориентированное внедрение системы ERP
5.8. Фактический анализ, проектная концепция и реализация
5.9. Примеры использования решений SAP AG
Список литературы и интернет-ресурсов к главе 5
Раздел III. Автоматизация бизнес-процессов предприятия средствами MICROSOFT DYNAMICS АХ
Глава 6. Управление финансовыми потоками в Microsoft Dynamics АХ
6.1. Введение в финансовый контур Microsoft Dynamics АХ
6.2. Отражение элементов учетной политики в финансовом контуре Microsoft Dynamics АХ
6.3. Бухгалтерский учет в Microsoft Dynamics АХ
6.4. Налоговый учет в Microsoft Dynamics АХ
6.5. Управленческий учет в Microsoft Dynamics АХ
6.6. Учет по международным стандартам в Microsoft Dynamics АХ
6.7. Консолидация
6.8. Работа с журналом общего учета
6.9. Управление дебиторской и кредиторской задолженностью
6.10. Управление денежными потоками
6.11. Финансовый менеджмент в Microsoft Dynamics АХ
6.12. Формирование отчетности в Microsoft Dynamics АХ
6.13. Взаимодействие финансового контура со смежными функциональными контурами
6.14. Эффект от внедрения финансового контура
Список литературы и интернет-ресурсов к главе 6
Глава 7. Управление материальными потоками в Microsoft Dynamics АХ
7.1. Обзор логистического контура Microsoft Dynamics АХ
7.2. Взаимодействие модулей логистики
7.3. Ежедневный складской учет
Список литературы и интернет-ресурсов к главе 7
Глава 8. Управление производством в Microsoft Dynamics АХ
8.1. Обзор средств управления производством в Microsoft Dynamics АХ.
8.2. Базовые элементы производства
8.3. Спецификации (ВОМ)
8.4. Рабочие центры
8.5. Маршруты и операции
8.6. Производственные заказы
8.7. Планирование производства и использование субподрядных работ
8.8. Управление производством и завершение производственного заказа
8.9. Запросы и отчеты
8.10. Складские аналитики и производство
8.11. Глоссарий
Список литературы и интернет-ресурсов к главе 8
Глава 9. Учет основных средств в Microsoft Dynamics АХ
9.1. Цели и задачи по учету основных средств
9.2. Понятия и определения модуля «Основные средства» (ОС)
9.3. Карточка основного средства
9.4, Учет операций по основному средству
9.5. Формирование отчетности по учету основных средств
9.6. Интеграция модуля учета основных средств с другими модулями системы
9.7. Эффект от автоматизации учета основных средств
Список литературы и интернет-ресурсов к главе 9
Глава 10. Кадровый учет в Microsoft Dynamics АХ
10.1. Введение в управление персоналом в Microsoft Dynamics АХ
10.1. Модуль «Управление персоналом»
10.2. Модуль «Расчеты с персоналом»
10.3. Кадровое делопроизводство
10.4. Расчет заработной платы
Список литературы и интернет-ресурсов к главе 10
Раздел IV. Системы электронного бизнеса и корпоративные порталы
Глава 11. Введение в электронный бизнес
11.1. Источники перемен в новой экономике, роль Интернета и тенденции его развития
11.2. Основы электронного бизнеса
11.3. Структура электронного рынка, модели и формы взаимодействия участников, подходы к сегментации
11.4. Комплекс электронного маркетинга
11.5. Развитие электронного бизнеса в России
Список литературы и интернет-ресурсов к главе 11
Глава 12. Корпоративные сайты и порталы как инструменты электронного бизнеса
12.1. Виды и назначение WEB-сайтов и порталов
12.2. Комплекс требований к аппаратным и программно- технологическим средствам для построения и поддержки корпоративных порталов
12.3. Анализ портальных решений в составе интегрированных систем управления предприятием
12.4. Построение корпоративного портала на основе Microsoft Dinamics АХ
Список литературы и интернет-ресурсов к главе 12
Раздел V. Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Глава 13. Обзор систем управления взаимоотношениями с клиентами
13.1. История развития CRM
13.2. Определение и концепция CRM
13.3. Пирамида ценностей в эпоху CRM
13.4. Этапы развития концепции CRM
13.5. Кому нужны СЖ-решения?
13.6. Разновидности CRM
13.7. Структура и функционал СRM-систем
13.8. Технологии и свойства CRM
13.9. Внедрение
13.10. Что дает внедрение СЖ-технологий?
13.11. Особенности внедрения СRM в России
13.12. Обзор российского рынка СRM-решений
13.13. Тенденции развития СRM-систем
Список литературы и интернет-ресурсов к главе 13
Глава 14. Основные функции и возможности Microsoft Dynamics CRM
14.1. Общие сведения о Microsoft Dynamics
14.2. Архитектура Microsoft Dynamics
14.3. Технологии
14.3. Функциональность системы
14.4. Основные модули MS Dynamics
14.5. Настройка и кастомизация системы
14.6. Заключение
Список литературы и интернет-ресурсов к главе 14
Глава 15. Автоматизация маркетинга с помощью MS CRM
15.1. Управление маркетингом
15.2. Модуль «Автоматизация маркетинга»
15.3. Сегментирование клиентской базы с использованием маркетинговых списков
15.4. Планирование, запуск и управление маркетинговыми кампаниями
15.5. Управление откликами и создание интересов на основе откликов (контрактов от кампании)
15.6. Преобразование действий в контракты от кампании
15.7. Работа с быстрыми кампаниями
Глава 16. Управление продажами в MS Dynamics CRM
16.1. Введение
16.2. Создание и управление перспективными клиентами (интересами)
16.3. Управление возможными сделками
16.4. Выполнение продажи
16.5. Эффективность продаж
16.6. Администрирование продаж
16.7. Управление сведениями о конкурентах
16.8. Управление литературой
16.9. Создание каталога продуктов
16.10. Пример процесса управления продажами
Список литературы и интернет-ресурсов к главе 16
Глава 17. Управление сервисом в Microsoft Dynamics CRM
17.1. Функционал модуля «Управление сервисом»
17.2. Управление сервисом
17.2.1. Жизненный цикл управления сервисом
17.2.2. Управление контрактами
17.2.3. Управление обращениями
17.2.4. Создание базы знаний (БЗ)
17.2.5. Управление списками ожидания сервиса
17.3.1. Жизненный цикл планирования сервиса
17.3.2. Планирование сервисов для клиентов
17.3.3. Сопровождение пользователей и ресурсов
17.3.4. Определение сервисов
Список литературы и интернет-ресурсов к главе 17
Раздел VI. Внедрение корпоративных информационных систем управления
Глава 18. Методология внедрения корпоративных информационных систем управления
18.1. Введение
18.2. Организация проекта и функциональные роли
18.3. Типовой проект
18.4. Последовательность работ на проекте
18.5. Подходы к послепроектной поддержке и развитию системы
Список литературы и интернет-ресурсов к главе 18
Глава 19. Описание фаз проекта внедрения корпоративных информационных систем управления
19.1. Предпроектное обследование
19.3. Подготовка проекта
19.4. Анализ существующих бизнес-процессов (AS IS)
19.5. Проектирование системы (ТО BE)
19.6. Реализация
19.8. Поддержка эксплуатации
Список литературы и интернет-ресурсов к главе 19
Сведения об авторах
Рекомендуем
