- Артикул:00-01014412
- Автор: Кибанов А.Я.
- ISBN: 978-5-16-005724-8
- Обложка: Твердый переплет
- Издательство: Инфра-М (все книги издательства)
- Город: Москва
- Страниц: 301
- Формат: 60х90/16
- Год: 2017
- Вес: 370 г
Развернуть ▼
Учебник подготовлен учеными кафедры управления персоналом Государственного университета управления. В нем излагаются основы конфликтологии, характеристика конфликтов, источники их возникновения и стадии развития, формы проявления, функции и значимость в социально-экономической и других сферах жизни общества. Трактуются вопросы предупреждения конфликтов, стратегии их разрешения с участием третьей стороны. Рассматривается технология управления конфликтами, выбора оптимальных методов преодоления конфликтных ситуаций, роли руководителя в профилактике и разрешении конфликтов.
Книга предназначена для студентов экономических вузов, а также для аспирантов и преподавателей управленческих дисциплин. Она может быть полезной руководителям организаций, менеджерам по управлению персоналом, всем, кто проявляет интерес к управленческой конфликтологии.
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие
РАЗДЕЛ I. КОНФЛИКТЫ И ИХ РАЗВИТИЕ
Глава 1. Формирование основ конфликтологии
1.1. Накопление знаний о конфликтах
1.2. Становление конфликтологии как науки
1.3. Современные концепции конфликта
Контрольные вопросы и задания
Глава 2. Характеристика и диагностика конфликтов
2.1. Определение конфликта
2.2. Функции конфликта
2.3. Классификация конфликтов
2.4. Методы диагностики конфликтов
Контрольные вопросы и задания
Глава 3. Источники конфликтов и стрессов
3.1. Факторы поведения человека
3.2. Групповые интересы и цели
3.3. Причины конфликтов
3.4. Взаимосвязь конфликтных ситуаций и стрессовых состояний
Контрольные вопросы и задания
Глава 4. Развитие конфликта
4.1. Структура конфликтной ситуации
4.2. Динамика конфликта
4.3. Этапы и фазы конфликтной стадии
Контрольные вопросы и задания
РАЗДЕЛ II. УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ
Глава 5. Предупреждение конфликтов
5.1. Методы профилактики конфликтов в организации
5.2. Примирительные процедуры при трудовых спорах
5.3. Забастовка — крайняя форма социально-трудового конфликта
Контрольные вопросы и задания
Глава 6. Стратегия разрешения конфликтов
6.1. Стили конфликтного поведения
6.2. Способы разрешения конфликтов
6.3. Методика урегулирования конфликтов
Контрольные вопросы и задания
Глава 7. Сотрудничество при преодолении конфликтов
7.1. Роль коллектива в преодолении конфликтов
7.2. Правила ведения переговоров по спорным проблемам
7.3. Социальное партнерство
Контрольные вопросы и задания
Глава 8. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны
8.1. Предпосылки участия третьей стороны в урегулировании конфликта
8.2. Форма участия третьей стороны в разрешении конфликта
8.3. Условия эффективного участия третьей стороны в урегулировании конфликтов
Контрольные вопросы и задания
РАЗДЕЛ III. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
Глава 9. Технология управления конфликтами
9.1. Модели поведения и типы конфликтных личностей
9.2. Технология управления собственным поведением субъектов конфликтного противостояния
9.3. Технология управления процессом протекания конфликта
Контрольные вопросы и задания
Глава 10. Организационный механизм управления конфликтами и стрессами
10.1. Организация управления конфликтами и стрессами
10.2. Методы управления конфликтами
10.3. Управление нейтрализацией стрессов
Контрольные вопросы и задания
Глава 11. Нормативное регулирование конфликтов
11.1. Разновидности норм и их роль в урегулировании конфликтов
11.2. Образцы документов, применяемых при разрешении конфликтов
Контрольные вопросы и задания
Глава 12. Роль руководителя в управлении конфликтами
12.1. Руководитель как субъект конфликта
12.2. Руководитель — посредник в конфликте
12.3. Личный пример руководителя в преодолении конфликтов и стрессов
Контрольные вопросы и задания
ПРИЛОЖЕНИЕ. Тест «Поведение в конфликте»
Краткий терминологический словарь
Список литературы
Рекомендуем
