- Артикул:00-01008535
- Обложка: Мягкая обложка
- Город: Москва
- Страниц: 12
- Формат: А4 (210x290 мм)
- Год: 2024
- Вес: 35 г
Развернуть ▼
Документ продается с актуализацией на дату продажи!
Настоящий стандарт входит в единую структуру национальных стандартов, объединенных в серию "Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами".
Применение настоящего стандарта позволяет сформировать единую и эффективную систему управления и содержания многоквартирных домов, обеспечивающую их нормативное техническое состояние, безопасную эксплуатацию и комфортные условия проживания, а также выполнить требования технических регламентов, санитарно-эпидемиологических требований, Жилищного кодекса Российской Федерации и других нормативно-правовых актов.
При переходе эксплуатации многоквартирного дома и выполнения работ (услуг), связанных с его управлением и содержанием, на основании добровольного применения национальных стандартов из серии "Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами", целесообразно устанавливать переходный период с учетом профессиональной подготовки и опыта работы исполнителя и подрядчиков по применению таких национальных стандартов.
Настоящий стандарт распространяется на коммунальные услуги, предоставляемые лицом в рамках заключенного договора управления многоквартирным домом.
Стандарт предназначен для применения лицами, оказывающими услуги управления многоквартирными домами, а также подрядными организациями, привлекаемыми для выполнения определенных работ (услуг) и собственниками (потребителями), выступающими в роли заказчика таких услуг.
Содержание
Предисловие
Введение
1. Область применения
2. Нормативные ссылки
3. Термины и определения
4. Общие требования
5. Заключение договоров с ресурсоснабжающими организациями на поставку в многоквартирный дом коммунальных ресурсов
6. Предоставление коммунальных услуг потребителям
6.1. Коммунальная услуга теплоснабжения
6.2. Коммунальная услуга горячего водоснабжения
6.3. Коммунальная услуга холодного водоснабжения
6.4. Коммунальная услуга водоотведения (отведения сточных бытовых вод)
6.5. Коммунальная услуга электроснабжения
6.6. Коммунальная услуга газоснабжения
6.7. Продажа и доставка твердого топлива
7. Обеспечение предоставления коммунальных услуг
7.1. Диспетчерское и аварийно-ремонтное обслуживание
7.2. Учет и контроль коммунальных ресурсов и коммунальных услуг
7.3. Снятие показаний с приборов учета
7.4. Документальное подтверждение факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества
7.5. Документальное подтверждение факта поставки коммунального ресурса ненадлежащего качества
7.6. Начисление, расчет и перерасчет за потребленные коммунальные услуги и коммунальные ресурсы
7.7. Приостановление или ограничение предоставления потребителям коммунальных услуг
7.8. Ведение исковой и претензионной работы
7.9. Организация мероприятий по энергосбережению и повышению энергоэффективности
7.10. Раскрытие информации и информационная открытость
8. Требования предъявляемые к исполнителю при предоставлении коммунальных услуг
9. Контроль качества предоставления коммунальных услуг
10. Требования безопасности
Библиография
Выдежка из документа:
9. Контроль качества предоставления коммунальных услуг
Для контроля качества предоставляемых услуг применяются следующие методы:
- визуальный контроль (осмотр имеющихся у исполнителя помещений, применяемого оборудования, наличия технической и иной документации);
- аналитический (анализ документации - содержания договоров, актов проверок, журналов контроля и учета заявок, актов сдачи-приемки работ);
- социологический (рассмотрение жалоб, опрос потребителей, анкетирование и др.)
- сравнительный (анализ, на основании архивных документов, фотофиксации, актов, журналов заявок и отчетов, позволяющий отслеживать изменение технического состояния многоквартирного дома, его частей, удовлетворенности заказчика (потребителей), повышения комфортности проживания, снижение энергопотребления, снижение уровня платежей);
- отслеживать эффективность работы специалистов и служб исполнителя при предоставлении коммунальных услуг, проверять культуру обслуживания, в том числе на основании регулярных проверок журналов, которые ведут диспетчерские службы.
Рекомендуем
Купить
Артикул 00003944
