- Артикул:00-01015896
- Автор: Шеламова Г.М.
- ISBN: 978-5-4468-0981-3
- Издательство: Академия (все книги издательства)
- Город: Москва
- Страниц: 192
- Формат: 60х90/16
- Год: 2014
Развернуть ▼
В учебном пособии рассмотрены общие вопросы делового этикета и психологические аспекты деловых контактов в сфере обслуживания и бизнеса. Даны элементы эстетической и этической культуры, приведены практические рекомендации по формированию имиджа делового человека.
Для студентов учреждений среднего профессионального образования, обучающихся по укрупненной группе профессий направления подготовки «Сервис». Может быть рекомендовано учащимся старших классов и педагогам.
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава 1. Эстетическая и этическая культура
1.1. Общие сведения об эстетической культуре
1.2. Сферы эстетической культуры
1.3. Эстетическое воспитание
1.4. Общие сведения об этической культуре
1.5. Профессиональная этика
Глава 2. Этикет и имидж делового человека
2.1. Деловой этикет и его принципы
2.2. Словесный этикет
2.3. Жесты или невербальный этикет
2.4. Культура телефонного общения
2.5. Деловая беседа
2.6. Деловая переписка
2.7. Визитные карточки в деловой жизни
2.8. Деловой протокол
2.9. Поведение за столом
2.10. Интерьер рабочего помещения
2.11. Сувениры и подарки в деловой сфере и повседневной жизни
2.12. Имидж делового человека
2.13. Этикет деловых отношений
2.14. Особенности национальной этики
Глава 3. Личность и ее индивидуальные особенности
3.1. Психология человека
3.2. Эмоциональный мир личности
3.3. Характер и темперамент личности
Глава 4. Психологические аспекты делового общения
4.1. Общение — основа человеческого бытия
4.2. Роль восприятия в процессе общения
4.3. Понимание в процессе общения
4.4. Общение как взаимодействие
4.5. Вербальное и невербальное общение
Глава 5. Конфликты в деловом общении
5.1. Конфликт и его структура
5.2. Эмоциональное реагирование и саморегуляция в конфликтах
5.3. Стратегия и правила поведения в конфликтах
Глава 6. Практические занятия по освоению норм делового этикета
6.1. Психологические тесты
Тест № 1. Умеете ли вы излагать свои мысли?
Тест № 2. Коммуникабельны ли вы?
Тест № 3. Приятно ли с вами общаться?
Тест № 4. Уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения
Тест № 5. Умеете ли вы слушать?
Тест № 6. Тип темперамента
Тест № 7. Волевой ли вы человек?
Тест № 8. Коммуникативные и организаторские способности (КОС)
Тест № 9. Эмоциональная чувствительность
Тест № 10. Ваш стиль делового общения
Тест № 11. Стратегия поведения в конфликте
6.2. Упражнения, тесты и ситуативные задания
6.3. Темы рефератов и докладов
Заключение
Литература
Рекомендуем
