- Артикул:00-01017311
- ISBN: 978-5-909080-24-7
- Обложка: Мягкая обложка
- Издательство: ЦЕНТРМАГ (все книги издательства)
- Город: Москва
- Страниц: 60
- Формат: А5 (148x210 мм)
- Год: 2024
- Вес: 71 г
- Серия: Приказ Минэнерго (все книги серии)
Развернуть ▼
Документ продается с актуализацией на дату продажи!
Приказ Минэнерго России от 15.04.2014 № 186 "О Единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций".
Настоящие Единые стандарты качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций устанавливают требования к обслуживанию сетевыми организациями лиц, являющихся потребителями услуг сетевых организаций по передаче электрической энергии (за исключением сетевых организаций, энергосбытовых организаций и гарантирующих поставщиков), в том числе обслуживаемых энергосбытовой организацией и гарантирующим поставщиком, и лиц, обратившихся в сетевую организацию с целью заключения договора об оказании услуг по передаче электрической энергии или осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям (за исключением сетевых организаций, энергосбытовых организаций и гарантирующих поставщиков).
Содержание
Приказ Минэнерго России от 15.04.2014 № 186 "О Единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций"
Единые стандарты качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций
I. Общие положения
II. Организация очного обслуживания
III. Организация заочного обслуживания (с использованием телефонной связи и сети Интернет)
IV. Прием и рассмотрение обращений потребителей
V. Особенности обслуживания потребителей при оказании услуг по технологическому присоединению
Приложение N 1. Паспорт услуги (процесса) сетевой организации
Приложение N 2. Требования к организации офисов обслуживания потребителей сетевыми организациями
Приложение N 3. Основные действия сетевой организации при осуществлении очного обслуживания потребителей в офисах обслуживания потребителей
Приложение N 4. Основные действия сетевой организации при осуществлении заочного обслуживания потребителей с использованием телефонной связи
Приложение N 5. Основные действия сетевой организации при осуществлении заочного обслуживания потребителей с использованием сети Интернет
Приложение N 6. Структура раздела "Потребителям" официального сайта сетевой организации
Приложение N 7. Информация о качестве обслуживания потребителей услуг
Рекомендуем
Артикул 00-00002163
