- Артикул:00-01034493
- Автор: Руденко А.М.
- ISBN: 978-5-222-21472-5
- Обложка: Твердая обложка
- Издательство: Феникс (все книги издательства)
- Город: Ростов-на-Дону
- Страниц: 350
- Формат: 84х108 1/32
- Год: 2013
- Вес: 700 г
- Серия: Учебник для ВУЗов (все книги серии)
Развернуть ▼
В учебнике, написанном в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта, рассматриваются все необходимые для изучения вопросы и проблемы, раскрываемые в рамках одноименной дисциплины. В книге доступно и в увлекательной форме описываются роль деловых коммуникаций в жизни человека, их основные характеристики, формы и индивидуальные различия. Подробно раскрываются вопросы этики, этикета, конфликтов и профессиональных стрессов в деловых коммуникациях, особенности технологии организации деловых коммуникаций и их документационного обеспечения, а также даются ценные практические рекомендации по достижению успеха в деловых коммуникациях.
Издание выгодно отличают ряд особенностей, связанных с организацией и подачей материала, что облегчает студентам освоение данной дисциплины. Каждая глава заканчивается тестами для самоконтроля. В конце книги приводятся ключи к тестам, глоссарий и рекомендуемая литература.
Учебник предназначен для бакалавров, студентов и преподавателей высших учебных заведений, психологов, а также всем, кто интересуется вопросами деловых коммуникаций.
Оглавление
Введение
Глава 1. Основные характеристики деловой коммуникации
1.1. Роль деловых коммуникаций в жизни человека
1.2. Коммуникация: определение и структура
1.3. Функции и виды коммуникации
1.4. Особенности деловой коммуникации
1.5. Виды деловых коммуникаций
Тесты для самоконтроля к главе 1
Глава 2. Вербальные и невербальные средства деловой коммуникации
2.1. Особенности вербальной коммуникации
2.2. Структура и функции невербальной коммуникации
2.3. Изучение индивидуальности человека по почерку
2.4. Изучение индивидуальности человека по позе, мимике и жестам
2.5. Изучение индивидуальности человека
по другим невербальным источникам
Тесты для самоконтроля к главе 2
Глава 3. Психологические проблемы деловых коммуникаций
3.1. Причины плохой коммуникации
3.2. Факторы, затрудняющие адекватное восприятие в коммуникации
3.3. Стереотипы и установки при восприятии партнера в коммуникации
3.4. Суггестия, конформизм, нонконформизм в деловых коммуникациях
3.5. Защитные механизмы в деловой коммуникации
Тесты для самоконтроля к главе 3
Глава 4. Формы деловых коммуникаций
4.1. Деловая беседа, основные методы и техники аргументации
4.2. Деловые переговоры и дискуссии
4.3. Деловые совещания и собрания
4.4. Прием подчиненных, общение с коллегами и начальником
4.5. Публичные выступления и общение через переводчика
Тесты для самоконтроля к главе 4
Глава 5. Индивидуальные различия коммуникативной деятельности
5.1. Учет типа темперамента в деловых коммуникациях
5.2. Проявление особенностей характера личности в деловых коммуникациях
5.3. Учет возрастных и гендерных особенностей личности
5.4. Учет национальных особенностей личности
5.5. Психологические типы деловых партнеров
Тесты для самоконтроля к главе 5
Глава 6. Этика деловых коммуникаций
6.1. Этические принципы деловых коммуникаций
6.2. Психологические приемы влияния на партнера
6.3. Психологическое воздействие: механизмы, средства и методы
6.4. Защита от манипуляций в деловых коммуникациях
6.5. Этические особенности восприятия информации в деловых коммуникациях
Тесты для самоконтроля к главе 6
Глава 7. Этикет деловых коммуникаций
7.1. Основные понятия об этикете
7.2. Методы и навыки ведения телефонных переговоров
7.3. Организация делового завтрака, обеда, ужина
7.4. Психологические аспекты имиджа делового человека
7.5. Принципы успешной организации времени делового человека
Тесты для самоконтроля к главе 7
Глава 8. Конфликты в деловых коммуникациях
8.1. Понятие «конфликт», структура и типология конфликта
8.2. Причины конфликтов в деловых коммуникациях
8.3. Типы конфликтных личностей
8.4. Модель конфликтного процесса и его последствия
8.5. Методы и стратегии управления конфликтной ситуацией
Тесты для самоконтроля к главе 8
Глава 9. Профессиональные стрессы в деловых коммуникациях
9.1. Признаки и механизм протекания стресса
9.2. Виды профессиональных стрессов
9.3. Синдром опустошения
9.4. Саморегуляция делового человека
9.5. Практикум снятия стресса
Тесты для самоконтроля к главе 9
Глава 10. Документационное обеспечение деловых коммуникаций
10.1. Особенности деловой переписки
10.2. Документирование управленческой деятельности
10.3. Характеристика современного делового письма
10.4. Виды деловых писем
10.5. Общие правила оформления документов
Тесты для самоконтроля к главе 10
Глава 11. Технология организации деловых коммуникаций
11.1. Прием клиента и установление контакта с ним
11.2. Психологические особенности обслуживания клиентов
11.3. Психологические основы презентации продукции и услуг
11.4. Продажа и последующий контакт с клиентом
11.5. Особенности общения с клиентом через Интернет
Тесты для самоконтроля к главе 11
Глава 12. Практические рекомендации по достижению карьерного успеха в деловых коммуникациях
12.1. Моббинг и буллинг: сущность и способы противостояния
12.2. Правила поведения на заседаниях и совещаниях
12.3. Практика ответственности и риска
12.4. Практика поиска связей, поддержки и союзников
12.5. Рекомендации по оптимизации общения в коллективе
Тесты для самоконтроля к главе 12
Заключение
Приложение. Психологические тесты по деловому общению
1. Изучение мотивации к успеху
2. Изучение мотивации к избеганию неудач
3. Изучение степени готовности к риску
4. Изучение подверженности стрессу
5. Оценка стрессоустойчивости личности
6. Изучение стрессоустойчивости и социальной адаптации
7. Изучение преобладающей ценности: карьера, семья или любовь
8. Изучение уровня решительности
9. Изучение психологического климата в коллективе
10. Изучение коммуникативного контроля в деловом общении
11. Изучение умения слушать
12. Изучение умения влиять на людей
13. Изучение особенностей поведения в конфликте
14. Изучение уровня конфликтности личности
Глоссарий
Ключи к тестам для самоконтроля
Литература
Рекомендуем
