- Артикул:00313625
- Автор: Корнеев И.К., Пшенко А.В.
- ISBN: 978-5-392-00544-4
- Тираж: 2000 экз.
- Обложка: Мягкий переплет
- Издательство: Проспект (все книги издательства)
- Город: Москва
- Страниц: 324
- Формат: 84x108/32
- Год: 2009
- Вес: 810 г
Развернуть ▼
Книга станет вам надежным помощником при написании деловых писем, факсов и электронных посланий. Первый раздел посвящен организации деловой переписки. Во втором рассмотрены виды и разновидности деловых писем в зависимости от их функционального назначения. Примеры деловых писем в различных видах деловой деятельности приведены в третьем разделе.
В приложениях представлены необходимые справочные материалы, дополняющие и раскрывающие многие положения, представленные в перечисленных главах.
Содержание
Предисловие
1. Организация деловой переписки
1.1. Формы деловой переписки
1.1.1. Письменная корреспонденция
1.1.1.1. Носители письменной корреспонденции
1.1.1.2. Бумага для письменной корреспонденции
1.1.1.3. Виды почтовых отправлений
1.1.2. Телеграммы
1.1.3. Телефонограммы
1.1.4. Факсограммы
1.1.5. Сообщения электронной почты
1.2. Оформление делового письма
1.2.1. Бланк письма
1.2.2. Реквизиты письма
1.3. Требования к тексту делового письма
1.3.1. Композиция текста делового письма
1.3.2. Язык и стиль делового письма
1.3.3. Этикет делового письма
1.4. Обработка деловой корреспонденции
1.4.1. Служба документационного обеспечения управления
1.4.2. Обработка поступающей корреспонденции
1.4.3. Обработка создаваемых и отправляемых документов
1.4.4. Регистрация, индексация и поиск документов.
1.4.5. Организация работы с обращениями граждан
1.4.6. Организация хранения документов
2. Виды и разновидности деловых писем
2.1. Классификация деловых писем
2.2. Письма, связанные с распространением информации
2.2.1. Информационное письмо
2.2.2. Письмо-сообщение
2.2.3. Письмо-приглашение
2.2.4. Письмо-извещение
2.2.5. Письмо-уведомление
2.2.6. Письмо-предложение
2.2.7. Рекламное письмо
2.3. Письма, связанные с обращениями
2.3.1. Письмо-просьба
2.3.2. Письмо-заявка
2.3.3. Гарантийное письмо
2.3.4. Письмо-запрос
2.3.5. Письмо-заказ
2.4. Письма-ответы
2.4.1. Письмо-согласие
2.4.2. Письмо-отказ
2.4.3. Письмо-подтверждение
2.5. Письма претензионного характера
2.5.1. Письмо-напоминание
2.5.2. Письмо-требование
2.5.3. Претензионное (рекламационное) письмо
2.6. Письма, связанные с выражением личного участия
2.6.1. Письмо-поздравление
2.6.2. Письмо-благодарность
2.6.3. Письмо-соболезнование
2.6.4. Письмо-извинение
2.7. Рекомендательное письмо
2.8. Сопроводительное письмо
3. Примеры деловых писем
3.1. Бронирование гостиниц, билетов
3.2. Деловые встречи и визиты
3.3. Участие в выставках и ярмарках
3.4. Заключение и исполнение договоров
3.5. Представление интересов и посредничество
3.6. Конфликтные ситуации
3.7. Получение информационных материалов и образцов изделий
3.8. Финансовая деятельность
3.9. Логистика (упаковка, отгрузка, транспортировка).
Приложения
Приложение 1. Извлечения из Федерального закона «О связи».
Приложение 2. Извлечения из Федерального закона «О почтовой связи»
Приложение 3. Извлечения из Правил оказания услуг почтовой связи
Приложение 4. Извлечения из Федерального закона «О федеральной фельдъегерской связи»
Приложение 5. Извлечения из Положения о государственной фельдъегерской службе Российской Федерации
Приложение 6. Извлечения из государственного стандарта ГОСТ Р 51506-99 «Конверты почтовые. Технические требования. Методы контроля»
Приложение 7. Извлечения из государственного стандарта ГОСТ Р 51507-99 «Карточки почтовые. Технические требования. Методы контроля»
Приложение 8. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, ее обмена, перевозки и доставки
Приложение 9. Контрольные сроки прохождения письменной корреспонденции
Приложение 10. Правила предоставления услуг телеграфной связи
Приложение 11. Извлечения из Инструкции пользователя службы Телекс
Приложение 12. Транслитерация (написание русского алфавита латинскими буквами) Приложение
Приложение 13. Извлечения из Правил радиосвязи морской подвижной службы и морской подвижной спутниковой службы Российской Федерации
Приложение 14. Извлечения из Руководящего документа отрасли «Телематические службы»
Приложение 15. Извлечения из Федерального закона «Об электронной цифровой подписи»
Рекомендуем
