- Артикул:00807866
- Автор: Кирейсейл М.
- ISBN: 978-5-699-12592-0
- Обложка: Твердый переплет
- Издательство: Эксмо (все книги издательства)
- Город: Москва
- Страниц: 344
- Год: 2008
Развернуть ▼
Каждая компания хочет обойти конкурентов, стремительно нарастить продажи и увеличить свою прибыль. Однако удается это не всем. Выдающихся результатов достигают лишь те, у кого получается максимально удовлетворить потребности своей целевой аудитории.
Новая книга серии "Клиентомания" подскажет, как преобразовать свою компанию в провайдера бизнес-решений, направленных на предоставление клиентам продуктов и услуг "по требованию".
Как разработать такие бизнес-решения? Что и как изменить в компании, в ее ценностях, стратегии и методах работы, чтобы стать лучшими для своих клиентов? Анализ опыта мировых лидеров - поставщиков таких решений дает ответы на эти вопросы.
Материал книги частично основан на преобразованиях в компании ГВМ и частично на трансформациях которые эта компания помогла осуществить своим клиентам, разбросанным по всему миру. Используемые ими процессы и системы позволяют осуществлять полноценную связь с потребителями и поставщиками, автоматически откликаться на потребности своих клиентов.
Книга станет мощным стимулом к действию для бизнес-лидеров, профессионалов в области маркетинга и продаж, а также всех тех, кто заинтересован в качественном изменении к лучшему своего бизнеса.
Содержание
От авторов
ГЛАВА 1. Бизнес-стратегия и преобразование бизнеса
Лидеры бизнеса испытывают все большее давление
Бизнес-стратегия
Стратегическое видение
Схема бизнеса
Резюме
ГЛАВА 2. Преобразования в розничной торговле продуктами питания
Индустрия замороженных продуктов питания в Великобритании
Индустрия охлажденных готовых блюд в Великобритании
Выводы
Глобальные изменения
Резюме
ГЛАВА 3. Низкозатратная бизнес-модель
Причины перемен
От ценности продукта -к ценности для потребителя
Резюме
ГЛАВА 4. Бизнес-модель предоставления решений
Возрастающий спрос на услуги
От продуктов к услугам
От услуг к решениям
Создание ценности для потребителя путем предоставления решений
Резюме
ГЛАВА 5. Преобразования в индустрии информационных технологий
Идет ли это в счет?
Природа инноваций
Инновации в IT-индустрии
Путь IBM к предоставлению решений
Информационные технологии в сфере бизнеса "по требованию"
Резюме
ГЛАВА 6. Преобразование индустрии
Динамичная индустрия потребительских товаров
Индустрия средств массовой информации и развлечений
Аэрокосмическая и оборонная индустрия
Выводы .
Индустрия грузовых перевозок и распространения
Услуги финансовой розницы
Резюме
ГЛАВА 7. Инновации в бизнесе
Что такое инновации?
Можно ли управлять инновациями?
Что сдерживает инновации?
Как процессы, стратегии и организационная структура компании могут содействовать реализации инноваций
В чем заключаются благоприятные предпосылки для создания решения
Резюме
ГЛАВА 8. Новатор в бизнесе
Моя подготовка
Моя работа
Резюме
ГЛАВА 9. Создание и предоставление решений
Чем занимаются провайдеры решений
Необходимость преобразования бизнеса
Традиционная торговля и распространение
Возникновение спроса на решения
Поставщики переходят на решения
Процесс создания и предоставления решения
Люди занимающиеся созданием и предоставлением решений
Резюме
ГЛАВА 10. Менеджер по работе с клиентами
Продажа решений
Развитие карьеры
Резюме
ГЛАВА 11. Маркетинг решений
От ценности продукта к ценности для потребителя
Важность возможностей и благоприятных предпосылок для предоставления услуг
Маркетинг: низкозатратный путь
Маркетинг услуг против маркетинга решений
Маркетинг решений
Резюме
ГЛАВА 12. Менеджер по маркетингу индустрии
Роль
Планирование спроса
Маркетинг отношений
"Команда ГВМ"
Заключение
ГЛАВА 13. Менеджмент знания
Что такое знание?
Работники сферы знания
Продукты знания
Потребительское знание
Ценность знания
Менеджмент знания
Менеджмент знания в низкозатратных компаниях
Менеджмент знания в компаниях, предоставляющих решения
Успешный менеджмент знания
Заключение
Резюме
ГЛАВА 14. Менеджер знаний
ГЛАВА 15. Схема бизнеса
Экономические перемены
Потребительская революция
Ключевая компетенция
Тактическая модель голливудской киностудии
Сетевая экономика
Схемы бизнеса предоставления решений
Определяющие факторы предоставления решений
Культура предоставления решения
Выводы
Резюме
ГЛАВА 16. Управление изменениями
Организация и персонал: осуществление масштабных перемен
Ценность управления преобразованиями
Актуальность руководства
Разработка бизнес-обоснования
Обеспечение приверженности персонала новым идеям и организация коммуникаций
Меры по развитию способностей и восполнение пробелов в знаниях и навыках
Мотивация и измерение производительности труда
Создание надлежащей организационной структуры
Культура: не обвинять и не игнорировать
Как это делается: интегрированный подход к реализации
Усвоенные уроки
Резюме
Заключение
Рекомендуем
