- Артикул:00-00004738
- Автор: Белоглазова Г.Н., Кроливецкая Л.П. ред.
- ISBN: 978-5-406-00074-8
- Тираж: 200 экз.
- Обложка: Твердый переплет
- Издательство: КноРус (все книги издательства)
- Город: Москва
- Страниц: 414
- Формат: 60х90/16
- Год: 2013
- Вес: 593 г
- Серия: Учебное пособие для ВУЗов (все книги серии)
- Бакалавриат
Развернуть ▼
Раскрываются содержание и особенности организации розничного банковского бизнеса, рассматриваются основные виды услуг для розничных клиентов, тенденции их развития в России. Подробно характеризуется маркетинговая политика байка на рынке розничных услуг, основное внимание уделяется каналам продвижения банковских продуктов и механизмам стимулирования их сбыта. Рассматриваются также психологические аспекты работы байка с розничными клиентами. Для студентов высших и средних специальных заведений, обучающихся по специальности Финансы и кредит (специализация «Банковское дело»). Может быть использовано в системе переподготовки и повышения квалификации кадров, а также практическими работниками розничных подразделений банков.
Оглавление
Предисловие
Глава 1. Организация розничного банковского бизнеса
1.1. Содержание розничного банковского бизнеса и тенденции его развития
1.2. Основные виды розничных банковских услуг
1.3. Разработка стратегии розничного бизнеса
1.4. Каналы продвижения розничных банковских услуг
Контрольные вопросы
Глава 2. Услуги банков по проведению безналичных расчетов для населения
2.1. Виды розничных платежей и способы их проведения
2.2. Организация розничных платежей с использованием платежных карт
2.3. Порядок открытия и совершения операций по текущему счету физического лица
2.4. Системы розничных платежей без открытия банковского счета
2.5. Дистанционные услуги банка физическим лицам в расчетных операциях
Контрольные вопросы
Глава 3. Услуги по хранению сбережений и инвестированию денежных средств населения
3.1. Банковские вклады: их сущность и виды
3.2. Способы оформления банковских вкладов физических лиц
3.3. Вложение денежных средств физических лиц в драгоценные металлы
3.4. Методы и инструменты привлечения сбережений населения в банки
3.5. Страхование вкладов физических лиц в банках
3.6. Услуги по управлению денежными сбережениями граждан
3.7. Услуги сейфинга
Контрольные вопросы
Глава 4. Потребительское кредитование
4.1. Современная система потребительского кредитования
4.2. Нецелевые кредиты на текущее потребление
4.3. Целевые потребительские кредиты
4.4. Организация процесса потребительского кредитования
4.5. Оценка кредитоспособности заемщика физического лица
Контрольные вопросы
Глава 5. Ипотечное жилищное кредитование
5.1. Законодательная база развития ипотечного жилищного кредитования в Российской Федерации
5.2. Виды ипотечных жилищных кредитов и условия их предоставления российскими банками
5.3. Процедура ипотечного жилищного кредитования
5.4. Секьюритизация ипотечных жилищных кредитов
Контрольные вопросы
Глава 6. Почтово-банковские услуги для физических лиц
6.1. Финансовые услуги населению, предоставляемые Почтой России
6.2. Сотрудничество банков и Почты России при оказании услуг населению
6.3. Основные виды почтово-банковских услуг
6.4. Проблемы и перспективы развития почтово-банковского бизнеса в России
Контрольные вопросы
Глава 7. Маркетинг розничного рынка банковских услуг
7.1. Маркетинговое исследование розничного рынка
7.2. Сегментирование клиентов - физических лиц
7.3. Продуктовая политика банка на розничном рынке
7.4. Сбытовая политика банка
7.5. Модели кооперации в сбыте банковских продуктов (на примере Германии)
7.6. Ценообразование на розничном банковском рынке
7.7. Коммуникационная политика в сфере розничного бизнеса
Контрольные вопросы
Глава 8. Методические и психологические аспекты работы банка с розничными клиентами
8.1. Тактика привлечения клиентов и принципы взаимодействия
8.2. Мотивация персонала
8.3. Мотивация клиентов
Контрольные вопросы
Литература
Приложения
Рекомендуем
