Развернуть ▼
Освещаются основополагающие положения поддержания автомобилей в работоспособном состоянии, включающие как современные технологические процессы, так и методы технологического расчета и проектирования станций технического обслуживания автомобилей (СГОА), мероприятия по обеспечению экологической безопасности и организации труда на СТОА. Рассматриваются вопросы маркетинговой деятельности и оценки конкурентоспособности СТОА, а также основные положения бизнес-планирования. Особое внимание уделяется информационным системам, обеспечивающим деятельность СТОА.
Для студентов вузов, обучающихся по специальности «Сервис» (специализация «Автосервис»).
ОглавлениеВведение
Раздел I. Поддержание автомобилей в работоспособном состоянии на станциях технического обслуживания
Глава I. Рынок автосервисных услуг
1.1. Подсистема торговли
1.2. Подсистема обеспечения технической эксплуатации
1.3. Подсистема тюнинга и дооборудования автомобилей
1.4. Подсистема автотуризма
Глава 2. Технологические процессы на СТОА
2.1. Классификации СТОА
2.2. Система технического обслуживания и ремонта автомобилей на СТОА
2.3. Организация выполнения технических воздействий на СТОА
2.4. Примеры оптимального расположения оборудования на постах СТОА
Глава 3. Технологический расчет станций технического обслуживания
3.1. Обоснование исходных данных
3.2. Расчет численности производственных рабочих и необходимого числа производственных постов
3.3. Определение потребности СТОА в технологическом оборудовании и расчет площадей производственных помещений
3.4. Основные рекомендации и требования к планировочным решениям СТОА
Глава 4. Обеспечение экологической безопасности
4.1. Экологические требования к размещению, проектированию и строительству предприятий автомобильного транспорта
4.2. Экологические требования к эксплуатации СТОА
4.3. Требования воздухоохранного законодательства
4.4. Требования водоохранного законодательства
4.5. Экологические требования к обращению с отходами производства и потребления
4.6. Требования к установлению санитарно-защитных зон
4.7. Экологические требования к охране зеленых насаждений
Глава 5. Организация труда и техника безопасности на предприятиях автосервиса
5.1. Охрана труда и техника безопасности
5.2. Режим труда и отдыха
5.3. Обучение безопасным методам работы и документация по охране труда
5.4. Требования пожаробезопасности
5.5. Требования электробезопасности
Раздел II. Эффективность функционирования станций технического обслуживания автомобилей
Глава 6. Условия функционирования СТОА
6.1. Управление персоналом предприятия
6.2. Организация работы с персоналом предприятия
6.3. Управление развитием персонала
6.4. Управление мотивацией
6.5. Управление конфликтами и стрессами на СТОА
Глава 7. Управление развитием предприятия
7.1. Маркетинговая деятельность предприятия
7.2. Цели и стратегии маркетинга
7.3. Формирование номенклатуры и ассортимента услуг предприятия
7.4. Ценообразование в СТОА и формирование ценовой политики
7.5. Коммуникативная политика СТОА
7.6. Конкурентоспособность предприятия
7.7. Комплексная оценка конкурентоспособности и услуг СТОА
7.8. Капитал автосервиса и источники его формирования
7.9. Издержки предприятия автосервиса
Глава 8. Планирование деятельности СТОА
8.1. Производственная программа и планирование объема реализации услуг СТОА
8.2. Планирование издержек и финансовых результатов деятельности СТОА
8.3. Прибыль СТОА
8.4. Финансовый план предприятия
8.5. Бизнес-планирование деятельности предприятий автосервиса
8.6. Структура бизнес-плана СТОА
8.7. Инвестиционная деятельность предприятий
8.8. Показатели оценки эффективности инвестиционных проектов СТОА
Глава 9. Оценка деятельности СТОА
9.1. Показатели деятельности СТОА
9.2. Оценка финансово-экономического состояния СТОА
Глава 10. Информационное обеспечение деятельности СТОА
10.1. Информационная система СТОА
10.2. Современные информационные технологии управления деятельностью СТОА
10.3. Программы организации работ и документооборота СТОА
Библиографический список
